客户自助判断处理故障

1.  首先检查设备(图1-1)是否有指示灯亮如一个指示灯都不亮，为设备断电。检查设备电源是否插好。

2.  如电源指示灯亮，电源指示灯旁边的网络指示灯不亮，为设备断网。检查连接设备的网线是否松动。

3.  如两个指示灯都亮情况下，拿起话机如话机听筒中没有任何声音，为该话机线路问题。

4.  两个指示灯都两情况下，拨打电话为嘟嘟、嘟嘟声音。检查电脑是否可以上网，果如不能上网。先将Modem与路由器电源关掉再打开，等约5分钟左右，再看电脑是否可以上网。如果仍旧不能上网，联系负责安装网络的人员来排除网络故障。

5.  在两个指示灯都亮情况下，电脑上网也正常，电话仍不能正常使用。请拨打我公司24小时投诉电话021-51556566或021-51801201。